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【乐鱼体育APP官方网站】1元抢到788元套餐却不能用?餐饮商家:设置失误,兑现要亏40万!

发布:2023-10-21
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  红餐网消息,据广东台今日关注9月15日新闻报道,近日,一位佛山顾客反映,自己在某平台上1元秒杀到788元6人料理套餐,到店线下消费时却遭到店家拒绝,甚至被驱赶出门店。

  “店员说套餐是亏本的,没办法核销,让我们走。”当事人陈先生激动的表示。同时,他向记者展示了订单详细信息,除划定了“有效期至9月24日”以外,订单并未限制其他内容。

  陈先生的遭遇并非个例,据他所言,少部分消费者在当天较早时成功使用到了该券码,也有人说虽然使用不了1块钱的券,但可以给一个268元的双人套餐,或每张券赔99元。

  对此,涉事门店表示,公司于9月9日直播,原定将1488元的套餐以788元的促销价格上架。但由于平台系统问题,误将价格设置为1元购买。“等我们发现已经太晚了,20分钟500份就已经抢完了。”

  红餐网计算到,如果将500份套餐全部核销,此次商家将亏损近40万元。因无力承担此次损失,该门店直接告知所有顾客,无法核销平台的券码,并将餐厅下架;同时联系平台表示,无法履约并要求砍单。

  经平台核实,此次行为系商家自行设置价格失误。最终,商家联系平台,表示无法履约并要求砍单。针对商家不履约、不接待的行为,平台对其扣经营分3分,并予以警告。平台表示,商家自行在后台将门店设置为永久停业,但账号并未注销,双方协议仍然生效。考虑到用户体验,平台未作强制砍单,积极处理客诉,并先行向消费者给予一点补偿。

  9月18日,红餐网在某平台上搜索该餐厅时,发现其将“秒杀”产品下架,同时在评价区中,被有不少疑似抢到秒杀劵的消费者给出差评。

  有律师表示,根据《电子商务法》相关规定,商家在平台上上架的商品,消费者进行付款下单后就构成了合同,双方应该自觉履行。

  此事一出,很快在网上引发众多网友讨论。有的表示能理解,“40万损失一定要门店承担是不是太过分太贪婪了?1块钱就想吃800块钱的大餐,是不是太过分了?”

△图片来源:截图自新浪微博

  但大部分网友却质疑,认为这只是该商家的引流营销手段。无论是真失误还是想引流,餐饮商家无非都是希望,能有更多消费者能到店消费。

  实际上,低价引流做法,已渐渐成为餐饮行业的“常用营销手段”。

  8月,红餐网报道了一则“39.9元5荤5素!火锅店搞低价引流,不到一个月就倒闭了”新闻。

  据悉,重庆一火锅店派发“低价券”为门店引流,结果不仅一分钱没赚到,还一直在倒贴钱,已经无力承担损失,不得向工商局申请注销营业执照。但即便是“关门大吉”,该火锅店仍和360名消费者达成调解协议,退还消费券金额5万余元。

  受市场流量和需求双双下降的影响,餐饮业陷入一场极其少见的“低价漩涡”,用低价吸引客流已然成为常态,大批餐饮店纷纷投身“价格战”,流血换流量。

△图片来源:红餐网摄

  大部分低价促销、低价团购活动,无非就是餐厅缺乏客流,或者客流出现下滑的情况下,为了获客而采取的措施。但无底线的低价引流,只会让餐厅走上不归路!

  一来,低价确实能为餐厅迅速引流,但却带不来忠诚度。对于消费者而言,哪家便宜就买哪家,毫无忠诚度可言,餐饮商家虽能在短期内能获得一定的流量,却难以形成复购率,最后落得个“人财两空”;二来,一旦像上述案例一样,打着“低价”旗号,却无法向消费者兑现承诺,容易被消费者扣上“玩不起”的帽子,长期下去也会损害品牌形象和口碑。

  无底线的低价引流并不是可持续的发展手段。餐饮行业想要健康持续的发展,如果不摆脱“低价引流的死循环”,只会越来越难。而餐饮商家在“流量为王”的时代,更要警惕流量为“亡”。

作者:红餐网麦泳宜

此文属于央广网登载的餐饮行业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

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