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【乐鱼体育APP官方网站】骑手被冤枉偷餐?餐饮品牌负责人:系误会,赔偿骑手1500元并开除店长

发布:2023-11-30
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  红餐网综合整理消息,据星视频报道,8月18日,广东深圳一外卖小哥在社交媒体平台上发视频称,自己在一餐厅取餐过程中,原本是商家迟迟未出餐,但却和顾客表示是自己“取餐未配送”。

  不仅如此,外卖小哥还称,自己还被商家冤枉偷餐。其要求餐饮商家调取监控核实后,却遭到拒绝。

  该视频一经发布,很快在网上引发争议。不少网友谴责该餐饮商家的做法,甚至不少人在该餐饮品牌社交媒体平台下表示,再也不会去店内消费。

  随着事件愈演愈烈,8月20日,涉事的餐厅品牌负责人在社交媒体上发布视频回应表示,在其查看监控后,确认骑手未偷餐。他指出,是因为当时店长与骑手小哥发生了冲突,恰巧店内丢餐了。店长误以为是骑手小哥取餐后又点了取消,以为其“偷餐”,才发生后续一系列误会。

  该负责人表示,希望能当面向骑手道歉,并将给予骑手误工补偿,如果骑手不接受,将开除涉事店长。同时,涉事门店店长在该视频表示,愿意给予外卖小哥金钱补偿,并当面道歉。他还呼吁:“希望大家可以理解在客人催单、骑手催餐的巨大压力下,个人做出不当言论给予理解和包容。”

  8月21日,品牌负责人、涉事店长和员工再次发视频向小哥致歉。负责人表示,已在店铺门口张贴道歉函,并还将作三点处理事项:一是争取联系外卖小哥本人,门店店长当面道歉;二是给予外卖小哥误工补偿1500元;三是5个工作日内处理完事情,并开除门店店长。

  8月21日,外卖小哥发视频回应道,接受店家和店员的道歉,但补偿就算了。“只希望他们以后不要再犯这样的错误”。

  对于餐饮品牌的处理态度,不少网友表示能理解:态度够诚恳,又不是恶意伤人,店长、小哥都是辛苦打工人,能知错就改,还主动提赔偿,何苦相互为难呢?

  事实上,在餐饮行业,几乎每天都有商家与外卖员发生冲突。红餐网盘点发现,近一个月来,相似的冲突事件更是连发多起。

  8月17日,郑州一餐厅内,外卖骑手与商家发生口角并互殴,商家用刀砍伤外卖员;

  8月15日,福州一骑手因取餐时间问题与餐饮商家发生口角,最终被殴打致视力受损;

  8月8日,浙江金华一外卖小哥因为取餐时间长与服务员发生口角,服务员用奶茶砸外卖小哥;

  ……

  梳理以上事件不难发现,餐饮商家与骑手的大多数冲突都因“取餐时间长”所致,这也成为了餐饮行业日益凸显的矛盾。

  对于餐饮商家而言,用餐高峰期出餐速度相较以往会慢一些亦情有可原。但对于骑手而言,时刻顶着超时罚款的压力,所以在焦急的等餐时,难免语气上可能存在偏激,由此引发一系列语言冲突甚至到动手程度。

  红餐网认为,在餐饮行业,只有互相理解,才能共同发展。这种“理解”不仅仅是骑手与商家之间,还有顾客与骑手之间、顾客与商家之间、骑手与骑手之间,大家都要做到相互信任。也许少一分抱怨,就能减少争执的发生,也就能进一步共同促进餐饮行业的发展。

作者:红餐网麦泳宜

此文属于央广网登载的餐饮行业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

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